Zajistěte svým strojům dlouhou životnost a minimální prostoje díky programu Kalmar Care – tří úrovním servisních smluv řízených digitálně v mWork365 a MyKalmar INSIGHT.

Kalmar Care mění vnímání servisu manipulační techniky.
Nejde jen o zásah, ale o partnerství, které zajišťuje stálou dostupnost, nižší TCO a maximální výkon.

🔹 Prediktivní údržba (MyKalmar INSIGHT) odhalí opotřebení dřív, než se projeví.
🔹 Digitální řízení servisu (mWork365) zajišťuje dokonalý přehled o všech zásazích.
🔹 Reakční doba 12–48 h – technici E.H.P. v terénu v rámci Česka.
🔹 Originální Kalmar Genuine Parts s dodávkou do Dobřejovic (= obchodní a servisní středisko E.H.P. / Kalmar Česko) během 24 hodin.

Program Kalmar Care nabízí tři úrovně servisních smluv, které se liší rozsahem, odpovědností a mírou jistoty pro zákazníka.

Každý balíček je navržen tak, aby přesně odpovídal provoznímu zatížení a strategii údržby vaší flotily.

1️⃣ Premium Care – Základ pro bezpečný a efektivní provoz

Premium Care = pravidelná údržba a technická kontrola dle výrobce.
Balíček Premium Care představuje základní úroveň servisní péče, která pokrývá všechny pravidelné údržby a technické kontroly předepsané výrobcem Kalmar.
Jedná se o měsíčně placený paušál, který zahrnuje všechny náklady spojené s běžnou údržbou v daném servisním intervalu.

V rámci programu Premium Care zajišťuje E.H.P. / Kalmar Česko:

• provádění všech údržeb dle servisního manuálu a doporučení výrobce,
  • včetně kompletního spotřebního materiálu (oleje, filtry, maziva, těsnění),
  • práci technika, drobný materiál a dopravu na místo zásahu,
• pravidelnou technickou kontrolu podle platných norem a interních standardů Kalmar.

Každý servisní úkon je digitálně evidován v systému mWork365, včetně fotodokumentace, záznamu motohodin a zaslání protokolu zákazníkovi e-mailem.
Premium Care = jistota pravidelné údržby bez starostí.

Zákazník má pokryty všechny plánované údržby a kontroly v jednom paušálním poplatku – bez nutnosti řešit jednotlivé výjezdy či objednávky.

2️⃣ Complete Care – Kompletní servis bez starostí

Balíček Complete Care představuje nejvyšší úroveň servisní jistoty – tzv. Full Service contract.

Zákazník hradí fixní měsíční částku, která zahrnuje veškeré plánované i neplánované servisní úkony, a to včetně:

• všech pravidelných údržeb a ročních technických kontrol (stejně jako u Essential Care),
• kompletních náhradních dílů, maziv, práce techniků i dopravy,
• diagnostiky a oprav závad, které vzniknou v rámci platné smlouvy,
• rozšířeného krytí – pokud dojde k poruše komponentu v záruce, zákazník nehradí žádné další náklady, protože odpovědnost přechází plně na poskytovatele (E.H.P. / Kalmar Česko).

Complete Care = servis v plné režii E.H.P.
Zákazník má jistotu maximální dostupnosti strojů, předvídatelné náklady a nulové starosti s administrativou či koordinací servisu.
Tento model je ideální pro non-stop provozy, přístavy, logistická centra a těžký průmysl, kde se každá minuta počítá.

3️⃣ On Demand Care – Flexibilní servis pro ad-hoc zásahy

Balíček On Demand Care představuje nejvolnější formu servisní spolupráce mezi zákazníkem a E.H.P. / Kalmar Česko.

Jedná se o rámcovou servisní smlouvu, která definuje podmínky a pravidla pro ad-hoc servisní zásahy – tedy pro situace, kdy zákazník potřebuje okamžitou technickou podporu, ale nechce být vázán paušální platbou.

Tento model umožňuje plnou flexibilitu – zákazník si servis objednává pouze v případě potřeby, například při poruše, pravidelné kontrole nebo mimořádné události.

V rámci smlouvy jsou pevně stanoveny:

• hodinové sazby servisu,
• náklady na výjezd technika,
• ceny náhradních dílů a spotřebního materiálu.

Velkou výhodou je, že zákazník je veden v interní servisní databázi E.H.P. – tým má tedy přehled o jeho strojích, vytížení i servisní historii, a dokáže tak rychleji a přesněji reagovat na nový požadavek.

On Demand Care = rychlá pomoc, když ji opravdu potřebujete.

Zákazníci s touto smlouvou mají vyšší prioritu při plánování zásahů, a oproti nesmluvním klientům tak těží z výrazně kratší reakční doby i přímého přístupu k originálním dílům Kalmar.

Ideální řešení pro menší provozy, nepravidelný nebo sezónní provoz techniky, kde je potřeba pružně reagovat na aktuální situaci.

Plánování, notifikace, evidence – vše probíhá v aplikaci mWork365, kterou E.H.P. používá pro řízení svého servisního týmu.

• Automatické hlídání termínů údržby a revizí.
• Mobilní aplikace pro technik v terénu.
• Digitální protokoly odesílané zákazníkům e-mailem.
• Integrace s MyKalmar STORE a INSIGHT → díly a data v jednom systému.

„mWork365 nám umožňuje mít servisní zásahy pod kontrolou v reálném čase. Dispečer vidí vše, technik má v mobilu vše potřebné a zákazník dostává hotový report ještě před odjezdem z místa.“— Servisní manažer E.H.P. / Kalmar Česko

S Kalmar Care máte vždy přiděleného regionálního koordinátora, který hlídá termíny, plánuje zásahy a komunikuje s dispečinkem.

Jakmile MyKalmar INSIGHT zaznamená, že stroj dosáhl limitních motohodin, mWork365 automaticky vygeneruje zakázku a naplánuje výjezd technika.
Díky tomu je servis nejen rychlý, ale především předvídatelný a kontrolovatelný.
Vaše flotila. Naše odpovědnost.

Získejte klid, jistotu a výkon.
Se smlouvou Kalmar Care máte jistotu, že vaše flotila bude pracovat, i když ostatní stojí.
E.H.P. / Kalmar Česko se postará o plánování, servis i data – vy se postaráte o svůj byznys.

—
🧭 Kalmar – Každý pohyb se počítá. / Making every move count.